Справочный центр
search
Справочный центр
Как добавить еще одну специализацию для врача?

Откройте раздел «Обратная связь». В представленной форме опишите свое предложение и добавьте подтверждающие документы. Нажмите «Отправить».

Как выбрать нужного врача?

Если в результатах поиска вы нашли необходимого специалиста и хотите с ним сотрудничать, нажмите «Добавить в избранные». После этого прямая ссылка на страницу врача сохранится в вашем кабинете в разделе «Избранные врачи».

Что такое консилиум?

Когда ваш врач нуждается в помощи со стороны других медицинских специалистов, он может инициировать проведение консилиума, привлекая услуги своих коллег в интересах пациента после согласования с ним. Платформа позволяет делать это в режиме онлайн (если собрать специалистов в условиях клиники сложно). Стоимость консилиума (услуг консультантов) оплачивает пациент.

Как создать услугу?

Сначала вам необходимо составить свой график. После этого в разделе «Услуги» укажите название новой услуги, ее описание, длительность и стоимость. Вы можете создавать и бесплатные акционные услуги, чтобы привлечь больше пациентов.

Что такое система скрининга и мониторинга здоровья?

Скрининг – программа первичного обследования состояния вашего организма. Программа предлагает план консультаций и исследований, ориентируясь на возраст, пол, перенесенные заболевания, вредные привычки. Ваш семейный врач может корректировать этот план. После его выполнения активируется программа Мониторинга, которая сопровождает вас постоянно, подсказывая, когда и какие исследования/анализы необходимы. Мониторинг, если придерживаться его рекомендаций, является инструментом ранней диагностики, ведь сигналы организма о начале болезненных процессов появляются еще до возникновения первых симптомов. Это означает, что вы и ваш врач гарантированно предупредите заболевание, не позволите ему развиться, нанести вред здоровью или стать угрозой для жизни.

Как оплатить услугу на платформе?

После бронирования услуги, при условии подтверждения ее врачом, необходимая сумма для оплаты автоматически списывается из сейфа. Если услуга не была осуществлена ​​или была отменена, есть возможность возврата средств через систему арбитража на платформе.

Как происходит процесс формирования отзывов?

Оценка предоставляется одним клиентом для одного врача в виде «+» или «-» и текстовым пояснением. Персональные медицинские менеджеры и семейные врачи могут выставлять отдельную оценку врачу-эксперту после каждой выполненной им консультации или иной медицинской услуги для их подопечного.

Что такое кешбэк и система бонусов?

Это возвращение части средств (денег), потраченных на оплату услуг врачей. В случае, если клиника принимает участие в программе MoniHeal Кешбэк, пациент получает бонусы за пользование услугами этого медицинского учреждения на отдельный электронный счет. Эти средства можно в будущем потратить на пользование услугами через платформу.

Как формируются результаты консилиума?

В случае проведения консилиума врачей, решение оформляется протоколом и в электронном виде передается в персональный электронный медицинский архив клиента экспертом, семейным врачом или персональным медицинским менеджером.

Если при регистрации не приходит код подтверждения
  • Проверьте информацию, которую вы указали на корректность (телефон/электронный адрес);
  • Проверьте папки «Спам» и «Промоакции», если письмо не попало во «Входящие»;
  • Обратитесь в службу техподдержки.
Кто такие подопечные?

Подопечные – это люди, которые не могут самостоятельно контролировать свое здоровье и нуждаются в посторонней помощи. Например, дети или пожилые люди. Поэтому вы можете взять на себя ответственность контролировать состояние их здоровья через платформу, зарегистрировав их страницы и управляя ими. Регистрация подопечного возрастом до 16 лет происходит в разделе «Мои подопечные» личного кабинета.

Как использовать профиль подопечного?

После подтверждения регистрации, в разделе "Мои подопечные" Вы можете переключиться на аккаунт подопечного. Системой формируется его персональный электронный медицинский кабинет, в кабинете создается личный виртуальный электронный сейф и семейный электронный медицинский архив. Вы можете бронировать услуги врачей, загружать все медицинские данные отслеживая показатели здоровья подопечного, предупреждая, таким образом, болезни или серьезные угрозы жизни в будущем!

 

Не работает видеозвонок? Невозможно провести видео консультацию

Почему возникают проблемы с видеозвонком?

1) Плохое интернет соединение.
Проверьте хорошее ли у Вас качество соединения с сетью интернет. Если качество будет неудовлетворительным - пользователь получит уведомление об этом.

2) Несовместимость браузеров.
Убедитесь, что двое собеседников пользуются одним и тем же браузером при совершении видеозвонка.

3) Неподключен микрофон или камера.
Перед тем как совершить звонок убедитесь, что все ваши устройства исправны и подключены. Подсказка с красным микрофоном и камерой - значит что устройства связи не подсоединены.

4) Не разрешено использовать устройства аудио или видео в вашем браузере.
Дополнительные плагины приватности или защиты от рекламы могут блокировать сигнал камеры! Попробуйте отключить их перед тем как совершить видео консультацию!

 

Как начать трансляцию?

Чтобы анонсировать новую медицинскую трансляцию перейдите в категорию бокового меню Трансляции и нажмите Создать трансляцию с правой стороны экрана. Укажите Название трансляции и при необходимости добавьте к ней текстовый или графический документ. Выберите категорию медиков для которых трансляция будет полезна и актуальна. Напишите краткое описание медицинской конференции или лекции что будет происходить. Укажите дату и время, добавьте ссылку на Youtube канал с этой трансляцией и нажмите создать. У вас также есть возможность просматривать список прошедших и запланированных трансляций.

Как врачу создать направления на анализы?

В личном профиле перейдите к категории Направление на анализы и нажмите Создать новое направление с правой стороны экрана. Выберите из выпадающего списка нужного пациента. Поля с адресом и номером телефона пациента заполняются системой автоматически. Поэтому Вам только остается выбрать Категорию направления, то есть какой анализ должен сдать пациент (можно сразу указать несколько анализов). Добавить место проведения и дату назначенного анализа, нажать Создать. Теперь вы можете просматривать список направлений созданных для пациентов.

Что такое Новости клиники?

MoniHeal это мощный инструмент рекламной поддержки и создания положительного имиджа клиник. Благодаря постоянной трансляции новостного контента, платформа регулярно информирует пользователей о новых достижениях клиник, их преимуществах и спецпредложениях. Делитесь с пользователями всем! Пишите полезную информацию о том как уберечься от болезней, о способах и средствах лечения, рассказывайте об интересных случаях из медицинской практики. Информируйте о процедурах вашей клиники, какой от них эффект, загружайте фото до/после, аргументируйте почему вы лучшие. Создавайте профессиональный контент для коллег-медиков, пишите о врачах и их деле.

Что такое Фотогалерея?

В этом разделе медицинские учреждение могут загружать фото и делать к ним подписи.
Вы можете делиться с пользователями фотографиями из жизни врачей и клиники. Публиковать отзывы пациентов с фото до/после и информацией о Ваших услугах. Загружать фото сертификатов и наград. Информировать о появлении нового оборудования и спецпредложений.

Как связаться со службой технической поддержки?

Вы всегда можете связаться с техподдержкой MoniHeal, если у Вас возникли определенные трудности с использованием платформы или у Вас есть вопросы к нам. Вы можете начать чат с оператором нажав на зеленую иконку чата что расположена снизу, с правой стороны экрана. Также Вы можете связаться с нами с помощью формы Обратной связи. Для этого нужно прокрутить любую страницу платформы вниз и слева в разделе Компания перейти к Обратной связи. Еще есть возможность написать нам на электронный адрес helpmoniheal@gmail.com или позвонить по телефону +380930594344. Мы ждем общения с Вами, обращайтесь!

Чем полезен медархив?

Теперь Вам больше не нужно носить с собой кучу бумажек со всеми медицинскими анализами, исследованиями, заключениями и назначениями. Можно не переживать что что-то потеряется ведь все, хранится в одном месте, доступ к медархиву имеете только Вы, но по желанию его можно открыть и Вашим семейным врачам.    
  Благодаря доступам к медархивам врачи могут следить за показателями состояния здоровья пациентов чтобы определить болезнь, и предотвратить заболевание в будущем. Теперь можно оперативно отреагировать на любые изменения, например на плохие результаты анализов и обследований. Расстояние также не является проблемой, неважно из какого города или страны специалист, все медицинские данные можно просматривать онлайн. А еще при необходимости можно консультироваться с иностранными коллегами-медиками и проводить консилиумы сразу на платформе MoniHeal.

Как найти врача?

В окне поиска вы можете указать необходимую врачебную специальность. С помощью детального поиска вы можете искать специалиста по многим критериям: его местонахождению, цене услуги, рейтингу, отзывам.

Как отменить запись?

Отменить запись можно в разделе личного кабинета «Бронирование».

Как пополнить сейф?

Раздел «Сейф» находится в вашем личном кабинете ниже перечня основных категорий. Вам необходимо ввести данные своей банковской карты и перевести в сейф желаемую сумму.

Как настроить отправку новых уведомлений или обновлений сайта на почтовый ящик?

В разделе «Личный кабинет» под формой «Личные данные» есть пункт «Настройка». Здесь вы можете включить любую форму уведомлений.

Как происходит оплата услуг? Когда списываются средства из сейфа?

Средства списываются с вашего сейфа только после того, как врач подтвердит забронированную вами услугу.

Как получить электронную подпись и для чего она нужна?

Электронная цифровая подпись – вид личной подписи, полученной в результате криптографического преобразования набора электронных данных, который добавляется к этому набору или логически с ним объединяется и дает возможность подтвердить его целостность, а также идентифицировать подписчика. Получение электронной подписи врача будет обязательным условием для его регистрации в качестве врача-эксперта. Это дает возможность гарантированно установить лицо, подписавшее документ. Электронную подпись можно генерировать через Privat24 или другой онлайн-банкинг.

Как заказать медицинскую услугу в режиме «Страховой случай»?

Если клиент имеет страховой полис, у него появляется возможность забронировать услугу «Страховой случай». При бронировании услуги необходимо указать номер полиса для того, чтобы убедиться, что услуга будет получена путем его использования. Но компенсация средств происходит только через страховую компанию. MoniHeal не несет ответственности за взаимоотношения пользователя и страховой компании.

Имеет ли страховой агент доступ к медицинскому архиву?

По соглашению с клиентом страховой агент может получить доступ к отдельным результатам консультаций и исследований или полному медицинскому архиву клиента при наступлении страховых случаев.

Как зарегистрироваться врачу-эксперту?

В личном кабинете (внизу страницы) нажмите «Стать специалистом». Выберите свою роль: врача, семейного врача, менеджера или страхового агента. Загрузите все указанные документы и нажмите «Сохранить». Ожидайте подтверждения.

Вопросы и ответы о конфиденциальности в MoniHeal

Людям бывает трудно понять, чего ожидать от любого программного обеспечения или сервиса, которыми они сегодня пользуются. Технологии, составляющие нашу жизнь, достаточно сложные. У людей нет времени разбираться в деталях. Это также касается и MoniHeal, где мы видим, что пользователи имеют много различных представлений о том, что происходит после регистрации и предоставления своих данных.

В MoniHeal мы уважаем и защищаем вашу личную информацию:

  • мы соблюдаем принципы конфиденциальности данных, которые определяют наш подход к приватности на платформе MoniHeal для компьютеров и мобильных устройств;
  • мы собираем только те данные, которые необходимы нам для создания еще лучших продуктов;
  • мы предоставляем людям возможность контролировать их данные и предоставлять доступ к ним самостоятельно.
Как зарегистрировать подопечного?

Для начала, прочтите Правила пользования MoniHeal, ведь во время регистрации нужно предоставить согласие на обработку персональных данных вашего подопечного.
Чтобы зарегистрировать подопечного перейдите в Личный кабинет и в боковом меню профиля выберите категорию Мои подопечные. С правой стороны нажмите Регистрация подопечного. Укажите Псевдоним (то есть логин для входа в систему), укажите ФИО, пол и дату рождения. Укажите телефон и придумайте пароль. Введите имейл, если его у вашего подопечного нет - зарегистрируйте новый. Система идентифицирует каждого пользователя по электронному адресу, туда же приходит и письмо со ссылкой для подтверждения и завершения регистрации.

Что такое видео консультация?

У клиента, что предварительно изучил профессиональные возможности врачей-экспертов есть возможность заказать консультацию любого врача онлайн. В определенное и забронированное время для консультации, клиент и эксперт смогут общаться между собой в режиме видео или аудио связи. Для того чтобы консультация состоялась, необходимо, чтобы два собеседника перешли по ссылке на страницу видеоконсультации. Процесс проведения онлайн консультации будет зафиксирован. А записанный видео или аудио материал будет сохранен и доступен к просмотру, для врача, и клиента соответственно. Если у вас возникли трудности с воспроизведением видео консультации прочтите "Причины почему не работает видеозвонок?"

Что такое трансляции?

Онлайн трансляция на платформе MoniHeal — это процесс передачи Youtube трансляции в реальном времени. У ведущих специалистов медицины, которые заинтересованы получать новости и научную информацию в этой сфере, есть возможность просматривать трансляции научных конференций, лекций и новостей фармацевтики и сохранять все это у себя в библиотеке на платформе.

Что такое направления на анализы?

На платформе MoniHeal врач может удаленно направить пациента на анализ. Пациенту автоматически в личный кабинет придет оповещение об этом. Пользователь может просматривать список своих направлений и загружать результаты анализов в свой персональный медицинский архив. Пациент может открыть доступ к результатам анализов своему врачу или персональному мед менеджеру.

Как добавить врача к вашему медучреждению?

Перейдите к поиску и найдите нужного специалиста, просмотрите (при необходимости) информацию о нем и нажмите на зеленую кнопку Пригласить эксперта. Готово, Вы прислали ему на подтверждение запрос о том, что он работает в Вашей клинике. Вы также можете отправить заявку врачу с которым вы только хотите посотрудничать, обсудить все детали работы вы можете сразу у нас на платформе начав общий чат. Если что-то пошло не так и Вы прислали заявку не тому эксперту ее всегда можно отменить в личном кабинете Вашей компании в разделе Отправленные заявки нажав на соответствующую кнопку Отменить.

Как создать новость?

Перейдите в категорию Новости клиники и нажмите кнопку Создать новость.  Добавьте оглавление и краткое описание того о чем будет идти речь. Загрузите обложку новости, которая привлечет внимание пользователей. Нажмите на кнопку Рекламировать, готово! После прохождения модерации контент клиники можно будет посмотреть в списке новостей.

Как загрузить изображение в Фотогалерею?

В профиле Вашей клиники перейдите в категорию бокового меню Фотогалерея и нажмите Новая запись. Добавьте Название и Описание к фотографии, загрузите изображение и сохраните. Все, Ваша новая публикация создана, теперь на MoniHeal Вашу Фотогалерею могут просматривать все желающие.

Что такое медархив?

Медархив это электронная персональная медицинская карта доступ к которой у вас есть всегда, в любой ситуации и с любого места. Теперь результаты всех консультаций, исследований, анализов, заключений и назначений будут храниться в одном месте. Вы можете и сами загружать файлы исследований и анализов, а также указывать свои физические параметры отслеживая таким образом изменения собственных показателей в разделе Динамика состояния здоровья. У Вас есть возможность распечатывать и выгружать данные из архива на другие электронные носители, а также управлять доступами к своим медицинским данным (ознакомиться с этим более подробно Вы можете в разделе справочного центра Что такое доступы к медархиву?)

Доступы к медархиву - что это?

Доступ к персональным электронным медицинским архивам клиентов - врачи-эксперты, персональные медицинские менеджеры (семейные врачи) будут иметь возможность получить только в случае, если клиент предоставил разрешение на доступ к своему электронному медицинскому архиву. Врач, по договоренности с клиентом, может иметь доступ к электронному медицинскому архиву клиента, постоянно или в течение определенного срока действия соглашения. Клиент имеет возможность в любое время закрыть доступ к своему персональному электронному архиву, всем или отдельным персонам, которые ранее уже имели разрешение на доступ к медархиву.