Довідковий центр
keyboard_arrow_up
Довідковий центр
Для користувачів
Як додати потрібного спеціаліста в «Мої лікарі» ?
add_circle_outline

Якщо в результаті пошуку ви знайшли необхідного фахівця і бажаєте з ним співпрацювати, натисніть «Додати в обрані». Після цього пряме посилання на сторінку лікаря збережеться у вашому кабінеті в розділі "Записи до лікарів" - "Мої лікарі".

Як скасувати запис до лікаря?
add_circle_outline

Скасувати запис можна у розділі особистого кабінету «Записи до лікарів».

Що таке система скринінгу та моніторингу здоров'я?
add_circle_outline

Скринінг – програма первинного обстеження стану вашого організму. Програма пропонує  план консультацій і досліджень, орієнтуючись на вік, стать, перенесені захворювання, шкідливі звички. Ваш сімейний лікар може коригувати цей план. Після його виконання активується програма Моніторингу, яка супроводжує вас постійно, підказуючи, коли і які дослідження та аналізи є необхідними. Моніторинг, якщо дотримуватись його рекомендацій, є інструментом ранньої діагностики, адже сигнали організму про початок хворобливих процесів з’являються ще до появи перших симптомів. Це означає, що ви і ваш лікар гарантовано попередите захворювання, не дозволите йому розвинутись, зашкодити здоров'ю або стати загрозою для життя.

Як відбувається процес формування відгуків?
add_circle_outline

Оцінка надається одним клієнтом для одного лікаря у вигляді «+» або «-» та текстовим поясненням. Персональні медичні менеджери і сімейні лікарі можуть виставляти окрему оцінку лікарю-експерту після кожної виконаної ним консультації або іншої медичної послуги для їхнього підопічного.

Якщо при реєстрації не приходить лист підтвердження
add_circle_outline

1) Перевірте інформацію, яку ви вказали на коректність (електронну адресу);

2) Перевірте у пошті папки «Спам» та «Промоакції», якщо лист не потрапив у «Вхідні»;

3) Зверніться до служби техпідтримки.

Питання та відповіді про приватність в MoniHeal
add_circle_outline

Людям буває складно зрозуміти, що очікувати від будь-якого програмного забезпечення або сервісу, якими вони сьогодні користуються. Технології, що увійшли в наше життя, достатньо складні. У людей бракує часу розбиратися в деталях. Це також стосується і MoniHeal, де ми бачимо, що користувачі мають багато різних уявлень про те, що відбувається після реєстрації та надання своїх даних.

У MoniHeal ми поважаємо і захищаємо вашу особисту інформацію:

  • ми дотримуємось принципу конфіденційності даних, які визначають наш підхід до персональної інформації на платформі MoniHeal для комп'ютерів та мобільних пристроїв;
  • ми збираємо виключно ті дані, що необхідні нам для створення ще кращих продуктів;
  • ми надаємо людям можливість контролювати їхні дані та надавати доступ до них самостійно.
Хто такі підопічні?
add_circle_outline

Підопічні – це люди, які не можуть самостійно контролювати своє здоров'я та потребують сторонньої допомоги. Наприклад, діти або особи похилого віку. Тож ви можете узяти на себе відповідальність за контроль їхнього стану здоров’я через платформу, зареєструвавши їхні сторінки і управляючи ними. Реєстрація підопічного віком до 16 років відбувається у розділі «Мої підопічні» особистого кабінету.

Як зареєструвати підопічного?
add_circle_outline

Для початку, ознайомтеся з Правилами користування MoniHeal, адже під час реєстрації потрібно надати згоду на обробку персональних даних вашого підопічного.
Щоб зареєструвати підопічного перейдіть в Особистий кабінет та у боковому меню профілю оберіть категорію Мої підопічні. З правої сторони натисніть Реєстрація підопічного. Вкажіть Псевдонім (тобто логін для входу в систему), зазначте ПІБ, стать та дату народження. Вкажіть телефон та придумайте пароль. Введіть емейл, якщо його у вашого підопічного не має - зареєструйте новий. Система ідентифікує кожного користувача за електронною адресою, куди надходить і лист з посиланням для підтвердження і завершення реєстрації.

Як використовувати профіль підопічного?
add_circle_outline

Після підтвердження реєстрації, у розділі “Мої підопічні” Ви можете переключитися на аккаунт підопічного. Системою формується його персональний електронний медичний кабінет, в кабінеті створюється особистий віртуальний електронний сейф та сімейний електронний медичний архів. Ви можете бронювати послуги лікарів, завантажувати усі медичні дані слідкуючи за показниками здоров'я підопічного, попереджаючи, у такий спосіб, хвороби чи серйозні загрози його життю  у майбутньому! 

Що таке відео консультація?
add_circle_outline

Клієнт, попередньо вивчивши професійні можливості лікарів-експертів має змогу замовити консультацію певного лікаря онлайн. У визначений та заброньований час для консультації, клієнт та експерт зможуть комунікувати між собою у режимі відео чи аудіо. Для того щоб така консультація відбулась, необхідно щоб двоє співрозмовників перейшли за посиланням на сторінку відеоконсультації. Процес проведення онлайн консультації буде зафіксовано. Записаний відео чи аудіо матеріал буде збережений та доступний для перегляду, як для лікаря, так і для клієнта відповідно. Якщо у вас виникли труднощі з відтворенням відеозвязку читайте "Причини чому не працює відеодзвінок?"

Не працює відеодзвінок? Не вдається провести відео консультацію?
add_circle_outline

Чому виникають проблеми з відеодзвінком?

1) Погане інтернет з'єднання.
Перевірте що у вас хороша якість з'єднання з мережею інтернет. Адже, якщо якість незадовільна - Ви отримаєте сповіщення про це.

2) Не сумісність браузерів.
Переконайтесь що двоє співрозмовників користуються одним і тим самим браузером під час дзвінку.

3) Мікрофон чи камера не підключені.
Перед тим як зробити дзвінок впевніться що всі ваші пристрої увімкненні та справні. Підказка з позначкою червоного мікрофону чи камери - означає що пристрої зв’язку не під'єднані.

4) Не дозволено використовувати пристрої аудіо чи відео у вашому браузері.
Додаткові плагіни приватності чи захисту від реклами у браузері можуть блокувати сигнал камери! Спробуйте відключити їх перед тим як здійснити відео консультацію!

Що таке направлення?
add_circle_outline

У MoniHeal лікар може віддалено направити пацієнта на аналізи. Пацієнтові автоматично в особистий кабінет прийде сповіщення про нове направлення. Користувач може переглядати список усіх своїх направлень та завантажувати результати аналізів у свій персональний медичний архів. Пацієнт може відкрити доступ до результатів аналізів своєму лікареві чи персональному медичному менеджеру. 

Як зв'язатися зі службою технічної підтримки?
add_circle_outline

Ви завжди можете зв’язатися з техпідтримкою MoniHeal, якщо у Вас виникли певні труднощі з використанням платформи чи у Вас просто є запитання до нас. Ви можете розпочати час з оператором натиснувши на зелену іконку чата яка знаходиться внизу, з правої сторони екрану.  Також Ви можете зв’язатися з нами через форму Зворотнього зв’язку. Для цього потрібно прокрутити будь-яку сторінку платформи до самого низу та зліва у розділі Компанія перейти до Зворотного зв'язку. Ще є можливість написати нам на електронну адресу helpmoniheal@gmail.com чи подзвонити за телефоном + 380930594344. Служба підтримки працює Пн-Пт з 9:00 до 18:00. Будь ласка, залишайте нам свої звернення навіть у неробочий час - менеджер обов’язково зв’яжеться з Вами. Ми чекаємо на спілкування, звертайтесь!

Що таке медархів?
add_circle_outline

Медархів це електронна персональна медична карта доступ до якої Ви матимете завжди, у будь-якій ситуації та з будь-якого місця. Відтепер результати усіх консультацій, досліджень, аналізів, висновків та призначень будуть зберігатися в одному місці. Також, Ви можете завантажувати файли досліджень та аналізів і власноруч вказувати свої фізичні параметри відслідковуючи таким чином зміни у власних показниках у розділі Динаміка стану здоров’я. У Вас є можливість роздруковувати та вивантажувати дані з архіву на інші електронні носії
і керувати доступами до своїх медичних даних (ознайомитися з цим детально Ви зможете у розділі довідкового центру Що таке доступи до медархіву?)

Чим корисний медархів?
add_circle_outline

Тепер Вам більше не треба носити із собою стоси паперу з усіма медичними аналізами, дослідженнями, висновками та призначеннями. Можна не переживати що щось загубиться адже, все зберігається в одному місці, доступ до медархіву маєте тільки Ви, але за бажанням можна відкрити доступ й Вашим сімейним лікарям. 
 
Завдяки доступам до медархіву лікарі можуть стежити за показниками стану здоров’я пацієнтів
щоб визначити хворобу та запобігти захворюванню у майбутньому. Тепер можна оперативно відреагувати на будь-які зміни, наприклад на погані результати аналізів чи обстежень. Відстань також не є проблемою, не важливо з якого спеціаліст міста чи країни, всі медичні дані можна переглядати онлайн. А ще за потреби можна консультуватися з іноземними колегами-медиками та проводити консиліуми відразу у MoniHeal.

Що таке доступи до медархіву?
add_circle_outline

Доступ до персональних електронних медичних архівів клієнтів - лікарі-експерти, персональні медичні менеджери (сімейні лікарі) будуть мати змогу отримати тільки у разі, якщо клієнт надав дозвіл на доступ до свого електронного медичного архіву. Лікар, за домовленістю з клієнтом, може мати доступ до електронного медичного архіву клієнта, постійно, або протягом певного терміну дії угоди. Клієнт має змогу в будь-який час закрити доступ до свого персонального електронного медичного архіву, всім або окремим персонам, які мали дозвіл на доступ до персонального електронного медичного архіву раніше.

Де можна керувати своїми сповіщеннями?
add_circle_outline

Перейдіть у останній розділ бокового меню - «Налаштування».  Далі прокрутіть сторінку до пункту «Керування сповіщеннями». У цьому підрозділі  ви можете коригувати повідомлення, які ви хочете отримувати. Щоб не пропустити важливі повідомлення, рекомендуємо не вимикати кнопку активності.

Як знайти лікаря?
add_circle_outline

У вікні пошуку ви можете шукати експерта за наступними параметрами: ПІБ, медична спеціалізація, ключові слова. За допомогою розширеного фільтра шукайте лікаря за додатковими критеріями: його місцезнаходженням (містом), ціною послуги, статусом (онлайн/офлайн), рейтингом, мовою спілкування, відгуками та клінікою в якій він працює.

Як завантажити документ до мого локального медичного архіву?
add_circle_outline

Щоб додати новий документ у сховище перейдіть до підкатегорії “Мої записи” та у верхньому правому кутку натисніть “Новий запис”. Вкажіть назву, додайте опис, оберіть дату (за замовчуванням встановлено дату створення запису, але доцільно вказувати час, коли саме були проведені аналізи, дослідження або консультації). Виберіть категорію запису, та додайте файл (фото, скан або текстовий документ) та натисніть “Зберегти”.

У “Моїх записах” доступний список усіх завантажених файлів. Після синхронізації, можна буде здійснювати зручний пошук документів за назвою. Файли будуть доступні до перегляду, редагування, друку та видалення із сховища.

Щоб перемістити завантажені файли на свій пристрій перейдіть ще раз до підкатегорії “Локальний медичний архів”. У не синхронізованих елементах відображається кількість файлів що були завантажені та доступні до переносу на пристрій. Натисніть на кнопку “Синхронізувати” щоб документи зберігались локально.

Що таке локальний медичний архів?
add_circle_outline

Локальний архів - це додатковий, захищений архів усіх ваших завантажених медичних даних (аналізів, заключень, висновків спеціалістів, тощо) які будуть зберігатися відразу на вашому пристрої. Ви можете користуватися тільки цим локальним сховищем, не зберігаючи свої медичні дані на платформі MoniHeal. 

Щоб активувати локальне сховище - поставите галочку "Зберігати всі дані архіву локально". Після цього ви зможете управляти сховищем вмикаючи/вимикаючи його.

Як створити резервну копію моїх завантажених файлів у локальному медархіві?
add_circle_outline

Рекомендуємо робити резервне копіювання даних щоб після видалення - файли можна було повернути назад. Щоб зробити копію, перейдіть у “Локальний медичний архів” та натисніть кнопку “Створити резервну копію”. Після цього, видалений документ буде доступний для “Відновлення” та повторного “Завантаження”.

Для експертів
Як зареєструватися лікарю-експерту?
add_circle_outline

Під час реєстрації на платформі оберіть свою роль: лікаря, сімейного лікаря. Завантажте усі вказані документи та натисніть «Зберегти». Очікуйте підтвердження.

Як лікарю створити направлення?
add_circle_outline

В особистому профілі перейдіть до категорії Направлення на аналізи та натисніть Створити нове направлення з правої сторони екрану. Оберіть з випадаючого списку потрібного пацієнта. Поля з електронною адресою та номером телефону пацієнта заповнюються системою автоматично. Тому Вам залишається тільки обрати Категорію направлення, тобто який аналіз має здати пацієнт (можна відразу вказати декілька аналізів). Додати місце проведення та дату назначенного аналізу та натиснути Створити. Тепер ви можете переглядати список направлень створених для пацієнтів.

Як лікарю створити послугу?
add_circle_outline

Перед тим як створити послугу, необхідно попередньо зробити два наступні кроки:

  1. Створити свій графік роботи.

Для цього перейдіть у боковому меню в категорію “Графік прийомів” (відразу ж у цьому розділі натиснувши на кнопку “?”  ви зможете переглянути детальну покрокову інструкцію “Як створити робочий графік”.

  1. Заповнити поле “Освіта”.

Це можливо зробити у налаштуваннях особистого профілю — у відповідному полі.

Після цього, у розділі Мої послуги вкажіть назву нової послуги, її опис, тривалість та вартість. Ви можете створювати безкоштовні акційні послуги, щоб залучати більше постійних пацієнтів. Пам’ятайте — детальні інструкції можна знайти натиснувши на іконку “?” у розділах платформи.

Зверніть увагу, що після створення послуги вона буде автоматично відправлена на модерацію. Після її підтвердження експерту потрібно буде активувати цю послугу перейшовши за відповідним посиланням у сповіщеннях. Або активувати послугу у розділі меню Послуги натиснувши на іконку “✓” яка знаходиться внизу.

Як додати ще одну спеціалізацію фахівцю?
add_circle_outline

Зверніться до тех. підтримки платформи розпочавши чат з менеджером. Або відкрийте розділ «Зворотній зв'язок». У наданій формі опишіть свою пропозицію та додайте підтверджуючі документи вашої додаткової спеціалізації, а саме: диплом та ліцензію лікаря. Натисніть «Надіслати».

Скільки коштує реєстрація на платформі та послуги лікарів?
add_circle_outline

Реєстрація для користувачів та експертів на платформі є безкоштовною!

Кожен фахівець самостійно вказує ціну за свої послуги. Наразі розділ “Сейф” знаходиться в активні розробці, тому рекомендуємо здійснювати розрахунок за послуги за межами платформи. Перепрошуємо за тимчасові незручності!

Як лікарю отримати доступ до локального медархіву пацієнта?
add_circle_outline

На платформі MoniHeal, користувач може відкрити певному лікарю, на певний проміжок часу доступ до всіх або тільки до окремих документів зі свого локального сховища.

Щоб надіслати запит на отримання доступу до локального медархіва пацієнта, експерту необхідно перейти у категорію “Мої пацієнти”. Обрати зі списка бажаного клієнта/пацієнта та натиснути на зелену кнопку “Медархів”. Користувачу прийде відповідний запит та після його підтвердження лікарю відкриється доступ до медичних файлів пацієнта. Зверніть увагу, що наразі функція доступу до архіву пацієнта під час відеозв’язку недоступна. Радимо дивитися медичні записи у архіві до або після консультації.