Довідковий центр
search
Довідковий центр
Як додати ще одну спеціалізацію фахівцю?

Відкрийте розділ «Зворотній зв'язок». У наданій формі опишіть свою пропозицію та додайте підтверджуючі документи. Натисніть «Надіслати».

Як обрати потрібного лікаря?

Якщо в результаті пошуку ви знайшли необхідного фахівця і бажаєте з ним співпрацювати, натисніть «Додати в обрані». Після цього пряме посилання на сторінку лікаря збережеться у вашому кабінеті в розділі «Обрані експерти».

Що таке консиліум?

Коли ваш лікар потребує допомоги з боку інших медичних фахівців, він може ініціювати проведення консиліуму, залучивши послуги своїх колег в інтересах пацієнта після погодження з ним. Платформа надає можливість робити це в режимі онлайн (якщо зібрати фахівців в умовах клініки важко). Вартість консиліуму (послуг консультантів) сплачує пацієнт.

Як створити послугу?

Спочатку вам необхідно написати свій графік. Після цього в розділі «Послуги» вкажіть назву нової послуги, її опис, тривалість та вартість. Ви можете створювати і безкоштовні акційні послуги, щоб залучати більше постійних пацієнтів.

Що таке система скринінгу та моніторингу здоров'я?

Скринінг – програма первинного обстеження стану вашого організму. Програма пропонує  план консультацій і досліджень, орієнтуючись на вік, стать, перенесені захворювання, шкідливі звички. Ваш сімейний лікар може коригувати цей план. Після його виконання активується програма Моніторингу, яка супроводжує вас постійно, підказуючи, коли і які дослідження та аналізи є необхідними. Моніторинг, якщо дотримуватись його рекомендацій, є інструментом ранньої діагностики, адже сигнали організму про початок хворобливих процесів з’являються ще до появи перших симптомів. Це означає, що ви і ваш лікар гарантовано попередите захворювання, не дозволите йому розвинутись, зашкодити здоров'ю або стати загрозою для життя.

Як оплатити послугу на платформі?

Після бронювання послуги, за умови підтвердження її лікарем, необхідна сума для сплати буде автоматично списана з сейфу.  Якщо послуга не була здійснена або була скасована, є можливість повернення коштів через систему арбітражу на платформі.

Як відбувається процес формування відгуків?

Оцінка надається одним клієнтом для одного лікаря у вигляді «+» або «-» та текстовим поясненням. Персональні медичні менеджери і сімейні лікарі можуть виставляти окрему оцінку лікарю-експерту після кожної виконаної ним консультації або іншої медичної послуги для їхнього підопічного.

Що таке кешбек та система бонусів?

Це повернення частини коштів (грошей), витрачених на оплату послуг лікарів. У разі, якщо клініка бере участь у програмі MoniHeal Кешбек, пацієнт отримує бонуси за користування послугами цієї медичної установи на окремий електронний рахунок. Ці кошти можна витратити на користування послугами в майбутньому через платформу.

Як формуються результати консиліуму?

У разі проведення консиліуму лікарів, рішення оформлюється протоколом та в електронному вигляді передається до персонального електронного медичного архіву клієнта експертом, сімейним лікарем або ж персональним медичним менеджером.

Якщо при реєстрації не приходить код підтвердження
  • Перевірте інформацію, яку ви вказали на коректність (телефон/електронна адреса);
  • Перевірте папки «Спам» та «Промоакції», якщо лист не потрапив у «Вхідні»;
  • Зверніться до служби техпідтримки.
Хто такі підопічні?

Підопічні – це люди, які не можуть самостійно контролювати своє здоров'я та потребують сторонньої допомоги. Наприклад, діти або особи похилого віку. Тож ви можете узяти на себе відповідальність за контроль їхнього стану здоров’я через платформу, зареєструвавши їхні сторінки і управляючи ними. Реєстрація підопічного віком до 16 років відбувається у розділі «Мої підопічні» особистого кабінету.

Як використовувати профіль підопічного?

Після підтвердження реєстрації, у розділі “Мої підопічні” Ви можете переключитися на аккаунт підопічного. Системою формується його персональний електронний медичний кабінет, в кабінеті створюється особистий віртуальний електронний сейф та сімейний електронний медичний архів. Ви можете бронювати послуги лікарів, завантажувати усі медичні дані слідкуючи за показниками здоров'я підопічного, попереджаючи, у такий спосіб, хвороби чи серйозні загрози його життю  у майбутньому! 

Не працює відеодзвінок? Не вдається провести відео консультацію?

Чому виникають проблеми з відеодзвінком?

1) Погане інтернет з'єднання.
Перевірте що у вас хороша якість з'єднання з мережею інтернет. Адже, якщо якість незадовільна - Ви отримаєте сповіщення про це.

2) Не сумісність браузерів.
Переконайтесь що двоє співрозмовників користуються одним і тим самим браузером під час дзвінку.

3) Мікрофон чи камера не підключені.
Перед тим як зробити дзвінок впевніться що всі ваші пристрої увімкненні та справні. Підказка з позначкою червоного мікрофону чи камери - означає що пристрої зв’язку не під'єднані.

4) Не дозволено використовувати пристрої аудіо чи відео у вашому браузері.
Додаткові плагіни приватності чи захисту від реклами у браузері можуть блокувати сигнал камери! Спробуйте відключити їх перед тим як здійснити відео консультацію!

Як розпочати трансляцію?

Щоб анонсувати нову медичну трансляцію перейдіть у категорію бокового меню Трансляції та натисніть Створити трансляцію з правої сторони екрану. Вкажіть Назву трансляції та за потреби додайте текстовий чи графічний документ до неї. Оберіть категорію медиків для яких дана трансляція буде корисна та актуальна. Напишіть короткий опис медичної конференції чи лекції що буде відбуватись. Вкажіть дату та час проведення, додайте посилання на Youtube канал з цією трансляцією та натисніть створити. У цьому блоці у вас також є можливість переглядати список усіх минулих та запланованих трансляцій.

Як лікарю створити направлення на аналізи?

В особистому профілі перейдіть до категорії Направлення на аналізи та натисніть Створити нове направлення з правої сторони екрану. Оберіть з випадаючого списку потрібного пацієнта. Поля з електронною адресою та номером телефону пацієнта заповнюються системою автоматично. Тому Вам залишається тільки обрати Категорію направлення, тобто який аналіз має здати пацієнт (можна відразу вказати декілька аналізів). Додати місце проведення та дату назначенного аналізу та натиснути Створити. Тепер ви можете переглядати список направлень створених для пацієнтів.

Що таке Новини клініки?

MoniHeal це потужний інструмент рекламної підтримки та створення позитивного іміджу клінік. Завдяки постійній трансляції новинного контенту, платформа регулярно інформує користувачів про нові досягнення клінік, їх переваги та спецпропозиції. Ділиться з користувачами усім! Пишіть корисну інформацію як вберегтись від хвороб, які є способи і засоби лікування, розповідайте про цікаві випадки з медичної практики. Інформуйте про процедури у вашій клініці, який від них ефект, додавайте фото до/після, аргументуйте чому ви кращі. Створюйте професійний контент для колег-медиків, пишить про лікарів та їхню справу.

Що таке Фотогалерея?

У даному розділі медичні установи можуть завантажувати фото та робити підписи до них.
Ви можете ділитися з користувачами фотографієми з життя лікарів та клініки. Публікувати відгуки пацієнтів з фото до/після та інформацією про ваші послуги. Завантажувати фото сертифікатів та нагород. Інформувати про появу нового обладнання та спецпропозицій.

Як зв'язатися зі службою технічної підтримки?

Ви завжди можете зв’язатися з техпідтримкою MoniHeal, якщо у Вас виникли певні труднощі з використанням платформи чи у Вас просто є запитання до нас. Ви можете розпочати час з оператором натиснувши на зелену іконку чата яка знаходиться внизу, з правої сторони екрану.  Також Ви можете зв’язатися з нами через форму Зворотнього зв’язку. Для цього потрібно прокрутити будь-яку сторінку платформи до самого низу та зліва у розділі Компанія перейти до Зворотного зв'язку. Ще є можливість написати нам на електронну адресу helpmoniheal@gmail.com чи подзвонити за телефоном + 380930594344. Ми чекаємо на спілкування з Вами, звертайтесь!

Чим корисний медархів?

Тепер Вам більше не треба носити із собою стоси паперу з усіма медичними аналізами, дослідженнями, висновками та призначеннями. Можна не переживати що щось загубиться адже, все зберігається в одному місці, доступ до медархіву маєте тільки Ви, але за бажанням можна відкрити доступ й Вашим сімейним лікарям. 
  Завдяки доступам до медархіву лікарі можуть стежити за показниками стану здоров’я пацієнтів щоб визначити хворобу та запобігти захворюванню у майбутньому. Тепер можна оперативно відреагувати на будь-які зміни, наприклад на погані результати аналізів чи обстежень. Відстань також не є проблемою, не важливо з якого спеціаліст міста чи країни, всі медичні дані можна переглядати онлайн. А ще за потреби можна консультуватися з іноземними колегами-медиками та проводити консиліуми відразу у MoniHeal.

Як знайти лікаря?

У вікні пошуку ви можете вказати необхідну лікарську спеціальність. За допомогою детального пошуку ви маєте можливість шукати фахівця за багатьма критеріями: його місцезнаходженням, ціною послуги, рейтингом, відгуками.

Як скасувати запис?

Скасувати запис можна у розділі особистого кабінету «Бронювання».

Як поповнити сейф?

Розділ «Сейф» знаходиться у вашому особистому кабінеті під переліком основних  категорій. Вам необхідно ввести дані своєї банківської карти і перевести у сейф бажану суму.

Як налаштувати відправлення нових сповіщень або оновлень сайту на поштову скриньку?

У розділі «Особистий кабінет» під формою «Особисті дані» є «Налаштування». Тут ви можете включити будь-яку форму сповіщень.

Як відбувається оплата послуг? Коли списуються кошти з сейфу?

Кошти списуються з вашого сейфу тільки після того, як лікар підтвердить заброньовану вами послугу.

Як отримати електронний підпис і для чого він потрібен?

Електронний цифровий підпис – вид особистого підпису, отриманого за результатом криптографічного перетворення набору електронних даних, який додається до цього набору або логічно з ним поєднується, і дає змогу підтвердити його цілісність та ідентифікувати підписувача. Отримання електронного підпису лікаря буде обов’язковою умовою для його реєстрації як лікаря-експерта. Це надає можливість гарантовано встановити особу, яка підписала документ. Електронний підпис можна генерувати через Privat24 або інший онлайн-банкінг.

Як замовити медичну послугу в режимі «Страховий випадок»?

Якщо клієнт має страховий поліс, у нього з’являється можливість забронювати послугу «Страховий випадок». Під час бронювання послуги необхідно вказати номер поліса для того, щоб впевнитися, що послугу буде отримано шляхом його використання. Але компенсація коштів відбувається тільки через страхову компанію. MoniHeal не несе відповідальності за взаємовідносини користувача і страхової  компанії.

Чи має страховий агент доступ до медичного архіву?

За згодою клієнта страховий агент може отримати доступ до окремих результатів консультацій та досліджень або повного медичного архіву  клієнта у разі страхових випадків.

Як зареєструватися лікарю-експерту?

В особистому кабінеті (внизу сторінки) натисніть «Стати фахівцем». Оберіть свою роль: лікаря, сімейного лікаря, менеджера або страхового агента. Завантажте усі вказані документи та натисніть «Зберегти». Очікуйте підтвердження.

Питання та відповіді про приватність в MoniHeal

Людям буває складно зрозуміти, що очікувати від будь-якого програмного забезпечення або сервісу, якими вони сьогодні користуються. Технології, що увійшли в наше життя, достатньо складні. У людей бракує часу розбиратися в деталях. Це також стосується і MoniHeal, де ми бачимо, що користувачі мають багато різних уявлень про те, що відбувається після реєстрації та надання своїх даних.

У MoniHeal ми поважаємо і захищаємо вашу особисту інформацію:

  • ми дотримуємось принципу конфіденційності даних, які визначають наш підхід до персональної інформації на платформі MoniHeal для комп'ютерів та мобільних пристроїв;
  • ми збираємо виключно ті дані, що необхідні нам для створення ще кращих продуктів;
  • ми надаємо людям можливість контролювати їхні дані та надавати доступ до них самостійно.
Як зареєструвати підопічного?

Для початку, ознайомтеся з Правилами користування MoniHeal, адже під час реєстрації потрібно надати згоду на обробку персональних даних вашого підопічного.
Щоб зареєструвати підопічного перейдіть в Особистий кабінет та у боковому меню профілю оберіть категорію Мої підопічні. З правої сторони натисніть Реєстрація підопічного. Вкажіть Псевдонім (тобто логін для входу в систему), зазначте ПІБ, стать та дату народження. Вкажіть телефон та придумайте пароль. Введіть емейл, якщо його у вашого підопічного не має - зареєструйте новий. Система ідентифікує кожного користувача за електронною адресою, куди надходить і лист з посиланням для підтвердження і завершення реєстрації.

Що таке відео консультація?

Клієнт, попередньо вивчивши професійні можливості лікарів-експертів має змогу замовити консультацію певного лікаря онлайн. У визначений та заброньований час для консультації, клієнт та експерт зможуть комунікувати між собою у режимі відео чи аудіо. Для того щоб така консультація відбулась, необхідно щоб двоє співрозмовників перейшли за посиланням на сторінку відеоконсультації. Процес проведення онлайн консультації буде зафіксовано. Записаний відео чи аудіо матеріал буде збережений та доступний для перегляду, як для лікаря, так і для клієнта відповідно. Якщо у вас виникли труднощі з відтворенням відеозвязку читайте "Причини чому не працює відеодзвінок?"

Що таке трансляції?

Онлайн трансляція у MoniHeal  - це процес передачі, Youtube трансляції в реальному часі. Тож провідні спеціалісти медичної галузі, які зацікавлені отримувати новини та наукову інформацію у сфері медицини, будуть мати можливість переглядати наукові конференцій, лекції, новини фармацептії з подальшим збереженням їх в бібліотеці платформи. 

Що таке направлення на аналізи?

У MoniHeal лікар може віддалено направити пацієнта на аналізи. Пацієнтові автоматично в особистий кабінет прийде сповіщення про нове направлення. Користувач може переглядати список усіх своїх направлень та завантажувати результати аналізів у свій персональний медичний архів. Пацієнт може відкрити доступ до результатів аналізів своєму лікареві чи персональному медичному менеджеру. 

Як додати лікаря до своєї клініки?

Перейдіть до пошуку та знайдіть потрібного фахівця, перегляньте інформацію про нього (за потреби) та натисніть на зелену кнопку Запросити експерта. Готово, Ви надіслали йому на підтвердження запит про те що він працює у Вашій клініці. Ви також можете надіслати заявку і лікарю з яким Ви тільки бажаєте співпрацювати у майбутньому, а обговорити всі деталі роботи ви можете одразу у нас на платформі розпочавши спільний чат. Якщо щось пішло не так і Ви надіслали заявку не тому експету її завжди можна відмінити зайшовши в особистий кабінет Вашої компанії у розділ Відправлені заявки та натиснути на відповідну кнопку Відмінити.

Як створити новину?

Перейдіть у категорію Новини клініки та натисніть кнопку Створити новину. Додайте заголовок та короткий опис того про що буде йтися. Завантажте обкладинку новини, яка обов’язково приверне увагу багатьох користувачів. Натисніть Рекламувати і готово! Після проходження модерації контент клініки буде доступним до перегляду у списку новин на платформі.

Як завантажити зображення до Фотогалереї?

У профілі Вашої клініки перейдіть у категорію бокового меню Фотогалерея та натисніть Новий запис. Додайте Назву та Опис до Вашого фото, завантажте зображення та збережіть. І все Ваш новий допис створено, тепер Ваша фотогалерея доступна до перегляду на платформі. 

Що таке медархів?

Медархів це електронна персональна медична карта доступ до якої Ви матимете завжди, у будь-якій ситуації та з будь-якого місця. Відтепер результати усіх консультацій, досліджень, аналізів, висновків та призначень будуть зберігатися в одному місці. Також, Ви можете завантажувати файли досліджень та аналізів і власноруч вказувати свої фізичні параметри відслідковуючи таким чином зміни у власних показниках у розділі Динаміка стану здоров’я. У Вас є можливість роздруковувати та вивантажувати дані з архіву на інші електронні носії
і керувати доступами до своїх медичних даних (ознайомитися з цим детально Ви зможете у розділі довідкового центру Що таке доступи до медархіву?)

Що таке доступи до медархіву?

Доступ до персональних електронних медичних архівів клієнтів - лікарі-експерти, персональні медичні менеджери (сімейні лікарі) будуть мати змогу отримати тільки у разі, якщо клієнт надав дозвіл на доступ до свого електронного медичного архіву. Лікар, за домовленістю з клієнтом, може мати доступ до електронного медичного архіву клієнта, постійно, або протягом певного терміну дії угоди. Клієнт має змогу в будь-який час закрити доступ до свого персонального електронного медичного архіву, всім або окремим персонам, які мали дозвіл на доступ до персонального електронного медичного архіву раніше.